Replica Watches: 跨境电商资讯：太突然！亚马逊“买家评论”

2025-07-02

最近，亚马逊又有大动作！
平台公告显示，"买家评论"功能将于2025年9月30日正式停用！

也就是说，从那天起，我们再也无法通过"买家评论"页面第一时间处理差评了！

一、用了5年的实用工具，说没就没了？

亚马逊后台已经发布提示：

"卖家平台中的'买家评论'产品将于2025年9月30日弃用，若需继续监控商品评论，请使用'买家之声'。"

这个"买家评论"功能我们卖家再熟悉不过——一键查看所有ASIN的买家反馈，尤其是差评，快速发站内信沟通、补偿、甚至删评，非常实用。

但现在，这个入口被砍了，我们处理差评的路径一下子变窄，操作成本陡然增加。

以前，只要买家给了3星或以下的评价，我们可以在48小时内在"买家评论"页面看到，并且页面会保留这条差评90天，这给我们留出了充足的时间：

很多时候，卖家靠这套流程成功挽回了不少差评，甚至在合规前提下让买家撤评。

但从今年9月起，这套流程将彻底失效！
今后想联系差评买家，只能走售后客服、申诉通道等绕路，流程复杂，成功率低、耗时还长，对运营效率是一大打击。

亚马逊建议我们转用"买家之声"功能来替代"买家评论"。
但问题来了：这个功能并不在"品牌"模块，而藏在"绩效"模块下，位置就已经不太友好。

打开"买家之声"，我们能看到的，是系统给产品打的一个绩效等级，从"极好"到"极差"共5个层级：