旺季要到了，亚马逊就又给卖家带来了一个"惊喜"！
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亚马逊自动回复功能上线
最近，有卖家发现亚马逊正在测试一项新功能："消息助手"。目前该功能还在美国站小范围测试中。
图源：亚马逊后台
这一功能主要通过自动化和智能化手段处理买家的高频重复问题，减少卖家的机械回复工作量。
并且可以识别买家消息中的常见问题，比如"货啥时候发？"、"怎么退货？"、"保修多久？"等等，再从预设模板中找出相应的话术进行回复。
以前亚马逊对于买家回复是有时间限制的，要求卖家必须24小时内回复，如果超时会影响店铺评分。
卖家可以提前在后台设置回复模板，比如"默认48小时内发货"、"支持7天无理由退货"。
如果遇到无法自动回复的复杂问题，还会标记出来提醒卖家手动处理，避免漏掉重要消息。
以后对于这种高频重复性问题，卖家们不用再一个一个回了，特别是在primeday、黑五这种旺季的时候，工作量能减少很多；而且AI是24小时在线，就算是在半夜收到消息也能及时回复。
亚马逊后台如何设置自动回复：
1.选择ASIN：可选择系统推荐的"过去30天咨询量最高的前10%ASIN"，也可以手动添加产品。
2.设置主题：支持商品详情、保修、配送、退货政策、安装与疑难解答等六大问题类型。
FBA卖家可以设置"商品详情+保修+安装"
FBM卖家可以加上"配送"和"退货政策"。
3.选择触发时机：卖家可以选择"仅售前"、"仅售后"或"始终触发"，确保买家在下单的过程都能收到有效答复。
4.自动回复内容：目前仅支持英文，回复内容尽量简洁一点。
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2378430.html
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