01 Lazada发布《商家AI应用手册》
手把手教商家用好AI
阿里在 AI 的应用上又抢先一步，这次是东南亚电商平台 Lazada。国际权威调研机构凯度 Kantar 日前发布的一份东南亚电商 AI 报告显示，整体东南亚商家的 AI 工具应用率不足 37%，但 Lazada 商家的应用率远高于此，报告指出，67% 的 Lazada 商家认为 AI 工具显著刺激了生意增长。Lazada 已经成为东南亚电商 AI 领军人。
凯度对印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南 1214 名商家进行调研发现：东南亚商家的 AI 应用存在巨大差距，越南和印尼商家对 AI 的使用频率显著高于其他国家，泰国商家则擅长用 AI 处理运营中的复杂问题。
然而，整体数据表明东南亚商家 AI 使用率依然偏低；68% 的商家表示知道和关注 AI，47% 的商家认可 AI 在工作中的应用潜力，但实际上只有 37% 的商家真正将 AI 融入了工作流程中。
图：凯度数据显示 Lazada 正在领导并加速了东南亚商家的 AI 应用
这成为东南亚商家的普遍现状：大部分商家认识到 AI 可以帮助工作提效，但由于工作习惯等原因，仍在沿用传统方法，需要结合实践进一步学习使用 AI。
Lazada 正在改变这一现状。作为东南亚最早采用 AI 技术的电商平台，Lazada 自成立以来便积极将 AI 整合入其核心运营环节。包括基于用户数据的智能推荐系统、2019 年推出的 AI 图像搜索功能以及物流路线优化技术等早期成果。2023 年 Lazada 推出了东南亚首个电商场景生成式 AI 客服工具——LazzieChat。次年，Lazada 进一步推出了一套围绕生成式 AI 技术构建的消费者 AI 解决方案——AI Lazzie，涵盖了个性化购物推荐、虚拟模特试穿、智能评论梳理等关键功能，旨在增强消费者体验的同时有力提升购物效率。
为了鼓励更多商家使用 AI，Lazada 同时推出了《商家 AI 应用手册》，可根据商家的 AI 水平"因材施教"，手把手教商家用好 AI（商家可在 Lazada 官方公众号后台回复关键词："AI 手册"，领取）。
此外，Lazada 率先推出了供商家使用的 AI 助理：Lazzie Seller。
Lazzie Seller 基于 Lazada 对电商运营的积累，采用自然语言快速回应商家的各种运营问题，包括功能导航、店铺风险评估、提供专业建议等，相当于为每位商家配备了一个全能的小助手，提升运营效率。有商家表示："我们乐于接受新技术，并愿意尝试 Lazada 上的各类 AI 新功能。"
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