文人跨境
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前言
近期很多卖家收到瑕疵品投诉的绩效通知：我们收到了买家投诉，买家称收到的商品无法正常使用……
具体绩效通知如下：
同时，后台显示商品状况投诉 - 存在缺陷(Defective Product)。商品被买家投诉存在缺陷，无法正常使用。链接ASIN目前不可售状态，且库存有被移除风险。
本文基于官方政策与实操经验，为亚马逊卖家集中遭遇"商品状况投诉-存在缺陷（Defective Product）"的绩效警告，导致产品链接被下架甚至面临移除风险问题，梳理系统性解决方案。
触发投诉的六大核心原因
包装防护体系缺陷
• 外箱抗压强度或未带缓冲材料不合格导致产品损坏
• 重要标识缺失
产品描述一致性风险
• 功能参数误差过大
• 配件清单与实物存在偏差
• 产品尺寸误差过大
物流环节失控
• 特殊商品未使用定制化运输方案
• 季节性气候变化应对预案缺失
装配流程疏漏
• 质检环节不合格
• 多批次混装导致零件错配或缺失
使用指导问题
• 多语言版本存在翻译误差
• 图示说明与实物结构不符
• 安全警示标识不符合目标国法规
其他原因
• 竞对恶意投诉
• 海外仓换标操作不规范等等
以上疏漏都容易导致买家收到产品后无法正常使用，进而导致投诉，投诉一多，轻则绩效警告，重则库存被判为瑕疵品无法再上架。
如何申诉
申诉材料准备
1、采购F票，采购合同，收据等，其中F票必须满足以下条件：
在过去365天内的开具
须包括供应商与买方的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和网站
必须是真实且未经更改的
不可用非正式的电邮、文件或截图充当F票
以jpg，png，gif，pdf的图式档上传
2、品牌证书或者品牌授权书
3、产品六面包装图，产品使用说明书，相关的检测报告等文件等。
注意！提交的资料信息要完整且真实，否则提交过程中会一直回复信息不足。
申诉思路
1、道歉表明诚意，对于客户不满意产品质量和投诉，感到抱歉。<.........
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原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2137211.html
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