WFM（WorkforceManagement）即劳动力管理，简单来说，WFM是为了确保将合适的人（具备所需技能的客服）、在合适的时间（业务需求人力的时段）、放在合适的位置（处理业务的渠道），实现rightperson/righttime/rightplace的高效匹配。
"旺季接不过来，淡季闲得发慌？"
"客服团队规模越来越大，成本却居高不下？"
很多出海品牌和跨境电商卖家都会面临这样的问题。究其原因，不在于客服人数不够，而在于人力资源没用到刀刃上。Callnovo深知这一痛点，面对这些严峻的人力管理困境，用20年的BPO行业经验，为不同客户量身定制个性化的劳动力管理解决方案，成功帮助众多企业实现了：
1.客服排班更科学，工时利用率提升30%+
2.人力成本大幅下降，最高节省40%
3.客户满意度提升20%+，品牌口碑显著增强
Callnovo是如何做到的？让我们一起来揭秘。
一、精准预测与灵活排班，让人力资源利用率飙升
Callnovo还依托自研的HeroDash系统，通过实时监控、呼损分析，帮助企业进一步优化客服资源管理。
大数据预测，坐席灵活调配，高峰期也不怕"接不过来"
实时监控：HeroDash系统会实时统计呼损类型，包括未接通、等待超时、掉线等，并及时生成报表。
灵活调配：管理者可以根据呼损数据，灵活调整坐席和排班，有效降低呼损率。原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1893538.html
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