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在科技飞速发展的当下，DeepSeek 无疑是一颗耀眼的明星，凭借其强大的人工智能技术，在多个领域掀起了变革的浪潮。特别是在客服领域，DeepSeek 的智能问答系统通过自然语言处理和深度学习能力，能够快速理解并回应客户咨询，显著提升了客服效率，开启了智能客服的新时代。然而，随着企业迈向全球市场，多语言沟通、文化差异和复杂客户需求成为新的挑战。不同地区客户的语言习惯、消费心理和文化背景各异，这要求客服不仅能够流畅交流，还需深入理解这些差异，提供更加个性化的服务。
DeepSeek 开启智能客服新时代，Callnovo 填补跨境服务空白
《2023年全球客户服务趋势报告》显示，超过75%的消费者更愿意与理解自身文化和语言背景的客服沟通。正是在这一背景下，Callnovo 的英语客服外包服务应运而生，为企业在全球市场的拓展提供了坚实助力。Callnovo 在全球近30个国家设立了本地化呼叫中心，构建起强大的服务网络。其英语客服外包团队成员母语为英语，平均客服经验超过2年，不仅能够无障碍沟通，还能根据不同地区的文化特点，提供贴心、专业的服务。Callnovo 的服务与AI相辅相成，共同为企业打造了一个高效、全面、本地化的客户服务体系，真正实现了在拥抱AI的基础上，进行服务优化,AI来赋能服务。
技术融合，打造卓越服务体验
Callnovo 不仅依靠专业的客服团队，还通过技术创新提升服务效率。其自主研发的全球客服操作和管理平台 ——HeroDash，集成了国际线路、SaaS 客服操作系统和 AI 智能语音及聊天客服技术。在这个平台上，客服人员无需在多个浏览器之间切换各类工具，大大提高了工作效率。
根据 Callnovo 的内部数据，使用 HeroDash 平台后，客服团队的平均响应时间缩短了40%，客户满意度提升了25%。平台提供的 AI 在线聊天机器人服务，可辅助人工客服快速处理常见问题，进一步降低客服成本，提升服务效率。此外，平台还具备智能路由、来电弹屏、满意度评价、工单记录、质检与监控等多种功能，全方位保障客服服务质量。
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