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一、印尼回款困境增加,催收需求都在快速增长
印尼是东南亚最大经济体,占据该地区近40%人口。随着消费信贷兴起、电商普及,越来越多中国企业在印尼开展赊销、分期业务。然而,大量客户迟迟不还款,让企业账务团队陷入持续"烧钱"的困境。
但真正的问题并非客户故意赖账,而是催收方式水土不服:语言、文化、法律制度差异巨大,导致传统催收方法在印尼几乎失效——
语言不通,客户不回应:印尼客户对中文、英文沟通天然抵触,客服语言不到位,账单、短信、电话全部被无视;
文化冲突,投诉频发:一味催促被视为"不尊重",轻则拉黑,重则被投诉至监管机构;
法律限制,企业无从下手:印尼禁止过度催收行为,甚至无法引用国内"老赖"机制,企业常陷入"能看不能催"的尴尬局面。
二、本地经验+文化适配,客服外包不是降本而是护盘
Callnovo深耕印尼二十余年,组建了具备本地催收资质的印尼语客服外包团队,并结合"电话催收专员"机制,帮助企业完成"从内到外"的账务支持转型。
✅ 客服本地化:从听懂到愿意回应
Callnovo客服团队由印尼母语坐席组成,熟悉当地表达与语境,懂得如何"提醒而非逼迫"。举例来说:
第一次联系,以"逾期利息提醒"替代催促,降低客户防御心理;
第二次沟通,以"协商还款"代替威胁,提出可接受的支付安排;
第三次电话,针对确有困难客户制定"分期计划",体现企业善意。
✅ 流程专业化:让客户感到"靠谱"而非"怕你" 远程助理在后台实时支持:
核对账单细节、联系方式、合同条款,确保数据一致;
协助坐席生成个性化沟通话术,提升专业感;原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/2093694.html
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