社交商务如何重塑客户体验

社交媒体已成为一个人们可以找到、互动、购买和跟进品牌的地方。

社交媒体和聊天应用程序作为销售和客户服务渠道的兴起正在改变人们购买品牌和与品牌互动的方式，并改变我们所知道的零售行业。

什么是社交电商？

社交商务是指整个购物体验——从产品发现和研究到结账过程——都发生在社交媒体平台上。品牌的机会是巨大的：根据 Meta 的最新数据，每周有超过10 亿人通过公司的消息服务与企业帐户联系。每月仅 WhatsApp 就有超过 1.5 亿人查看企业的产品目录。这是很多参与的潜在客户。

更重要的是，埃森哲的研究预测，到2025 年，全球社交商务行业的价值将增长到 1.2 万亿美元。预计这一增长将主要由千禧一代和 Z 世代社交媒体用户推动，预计到 2025 年，他们将占全球社交商务支出的 60% 以上。大流行已将每个人都变成了数字原生代，并增加了每个人的社交媒体使用量。年龄组——包括购物目的——为社交商务在大流行后经济中加速发展创造了完美的顺风。

社交平台曾经仅被视为促销工具。但随着应用程序技术的发展，它们现在能够充当多合一的客户服务、产品发现和销售渠道。因此，社交媒体已成为扩音器和市场——人们可以通过智能手机找到、互动、购买和跟进品牌的地方。

社交渠道是新的店面

在社交至上的世界中，Instagram、TikTok 和 Snapchat 是当今新的"商店大.............

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