社交商务在过去一年中迅速获得了关注。根据 M&C Saatchi Performance 的"东南亚社交商务的兴起"报告，东南亚地区的社交商务订单增长了 102%，GMV 增长了 91%。
SEA （东南亚地区缩写）越来越多地采用社交媒体，对能够与卖家交流的一站式购物平台的需求被认为是该地区社交商务增长的驱动力。
在众多社交媒体应用程序中，WhatsApp 已开始出现并在社交商务领域崭露头角。早些时候，Dior Beauty 与 K-pop 女团 BLACKPINK 的成员、品牌大使 Jisoo 发起了业界首个 WhatsApp 活动。
以推广其新的 Dior Addict 亮泽唇膏。WhatsApp 活动为其 960 万 Instagram 粉丝提供了为期四天的独家内容和与 Jisoo 的对话。
消费者被邀请通过 Dior Beauty 的 Instagram Story 参与体验，Jisoo 为追随者提供了加入她的"独家 WhatsApp 群组"的机会。
从那里，Dior 将消费者带到一个专门的登陆页面，他们可以在口红发布之前通过 WhatsApp 注册与 Jisoo 的聊天机器人互动。
会员还可以选择他们想要接收的内容类型，从主题视频到 Jisoo 作为 Dior 大使生活的独家幕后花絮。使 Dior 能够在聊天机器人的帮助下以 Jisoo 的身份构建一系列自动化对话和旅程。这意味着沟通可以包括图像、视频、文件、网络链接、音频文件和按钮，以使信息栩栩如生并保持客户参与，这是该奢侈品牌首次选择 WhatsApp 进行营销活动。
WhatsApp 现在显然已经超越了消息传递，包括购物、Facebook 托管服务和商业销售。例如，WhatsApp 上是一种允许企业主为其企业创建定制购物体验的工具。
最近，它宣布将社区聚集在一个保护伞下。其中一些功能包括表情符号反应、支持最大 2GB 的文件、最多 32 人的一键语音呼叫以及管理员的公告消息。根据 M&C Saatchi Performance 的报告，WhatsApp 在新加坡 (93%)、马来西亚 (98%) 和印度尼西亚 (98%) 的最常用社交媒体应用程序中也排名第一。
尽管 WhatsApp 缺乏处理应用程序内交易的能力，但它的受众可达性使其成为建立社交商务互动的强大平台。然而，WhatsApp 最终可能会将这些功能嵌入其应用程序中，因此现在建立连接基础对于大多数品牌来说将是一项具有战略意义的举措。
WhatsApp 也是品牌通过策划更个性化的沟通体验、通过场景规划和聊天机器人自动化提供定制化推荐和优惠来与新老客户更亲密的渠道。这也有助于品牌发现广泛的营销方法。
但是，在平台上创建活动不应仅仅被视为孤岛。品牌必须考虑 WhatsApp 如何融入其整体营销策略，而不是半心半意地去做，因为该平台可以实时提供与客户的一对一互动和个性化服务. "我们需要在 WhatsApp 上投入资源和时间，这样它才能增加价值和可信度。
"不要听起来像一个不回答问题的机器人；与你的客户联系并满足他们的需求，"。为此，品牌应该查看他们的指标和数据，以了解 WhatsApp 如何帮助提升他们的客户体验。.............
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