近日，中国的144小时过境免签政策引起了"City不City"话题的热潮。该政策吸引了全球数百万用户的目光，仅在海外版Tiktok上，中国旅行的搜索词条就超过7亿。随着来华旅游的外国游客数量不断增加，国内旅行社迫切需要招聘专业的英语电话客服来提供全天候服务，以更好地满足全球游客的需求。
虽然144小时国境免签政策引起了，国际友人到中国旅行的浪潮！但是，在与外国客户的交流中，语言障碍成为了一大障碍。例如，美国游客Tom曾经预订过一家国际旅行社的长城行程，但由于客服人员不会英语，他对行程细节产生了误解。尽管客服团队多次尝试沟通并最终帮助解决了问题，但Tom依然感到失望，甚至在社交媒体上发表了负面评价。
另一家国际旅行社则主要为欧美国家的游客提供澳大利亚旅游服务，他们认为只有拥有高英语能力的客服才能满足游客的需求。对于那些没有直接接触过中文环境、英语水平有限或不愿意学习中文的外国游客来说，这无疑是一项挑战。因此，他们更倾向于选择那些提供英语电话客服的旅行社。
同样，英国游客Hans也遇到了类似的问题。他预订了一个澳大利亚深度游的旅游产品，但在出发前几天，由于缺乏英语电话客服，行程安排出现了混乱，导致Hans非常失望和愤怒。他不仅取消了旅行计划，还在社交媒体上分享了自己的遭遇，引发了大量负面评论和关注。
这些案例清晰地表明，国际旅行社在客服工作中面临着语言障碍的问题。如果没有专门的英语客服，服务人员可能无法准确理解游客的需求并提供有效的帮助。这种情况可能会导致信息的误解和混淆，损害公司声誉，同时也错失了吸引和留住国际客户的商机。此外，它还限制了国际旅行社的业务发展和扩张，使其难以扩大市场份额。
市场调查数据显示，90%的外国游客倾向于选择提供英语电话客服的旅行社。在这样的情况下，国际旅行社必须迅速布局英语售后客服以应对这一挑战。如何解决？选择海外客服外包便是有效的方案。
所谓的海外客服外包，指的是将客户服务业务外包给专业公司............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1717273.html
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