亚马逊,全球最大的电商平台,服装卖家们面临的共同难题是高退货率。高退货率不仅增加了卖家的物流成本,还会影响产品的排名和店铺的评分,甚至可能导致禁售惩罚。更糟糕的是,亚马逊最近开始给退货率高的商品打上"高退货率"标签,直接展示在商品详情页面上。这一标签导致产品的转化率下降了50%以上,让很多卖家感到困扰不已。
(图片截取自亚马逊平台)
面对如此困境,买家们叫苦不迭,但仍有一些聪明的卖家借助了专业的外包英语客服,妥善处理消费者的问题,从而有效降低退货率,生意蒸蒸日上。除了不断提升产品质量和款式,紧跟时尚潮流,卖家们还需在售前、售中和售后的客户服务上下足功夫,方能在这片红海领域中脱颖而出。
服装"高退货率",机遇和挑战的碰撞
根据我们对服装行业的数据统计和经验推测,在亚马逊平台上,服装类目的退货率一般在15%-30%左右。某些细分品类的退货率更高,如舞蹈服的退货率能达到65.1%,网球套裙的退货率能达到45.82%,而裙式泳衣的退货率甚至超过了70%。
其实懂行的人都知道,服装退货率高很多时候并非产品质量问题,而是因为没有针对欧美消费者的体型、肤色、喜好等本土消费习惯推荐到合适的产品,而引起的不满意退货。中国与欧美国家存在较大时差,导致国内自建的英语客服团队无法在欧美顾客最有下单意向时提供及时的服务或解答,邮件回复速度太慢,需要来回几次沟通,结果错过了最佳的成交时机。
亚马逊售后瓶颈棘手?
亚马逊平台自身的亚马逊服装客服在售后服务方面存在明显的问题,他们只处理退货申请,却无法为顾客解答产品本身的问题,这导致顾客在购买前无法得到有效帮助,最终可能购买到不合适的产品,这些顾客在选择尺码、颜色时无法获得客服及时且专业的建议,进而选择退货,这对跨境商家............. 原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1727247.html
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