Fnac是法国最有名气的零售商之一，成立于1954年，是欧洲增长最快的平台之一，也是继亚马逊和Cdiscount之后，法国访问量第三的电商网站，拥有超过2000万的购物者，每个月独立访客超过1000万。FNAC是业务已覆盖法国，比利时，巴西，摩纳哥，葡萄牙，西班牙和瑞士8个国家，全球范围内共拥有189家店，115家位于法国，9家位于比利时，12家位于巴西，25家位于西班牙。
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运营技巧了解平台规则
Fnac 对卖家有严格的店铺绩效考核机制。了解并遵守平台规则是成功的关键。这些规则不仅可以为你的客户提供有保障的信息，还可以提高卖家在网站上的知名度。
产品质量
确保你的产品质量良好，以获得正面评价。
物流和配送
及时发货和良好的物流服务对绩效至关重要。
客户服务
管理好售后服务及店铺投诉：您有义务在48小时内回答客户的留言，并尽快解决客户的投诉。反应最快最好的方法是使用API消息。您有8天时间来为您的客户投诉找到一个合理的解决方案。根据法律，所有新产品均有2年保修期，如果您注明保修期为1年，那么在产生投诉的时候，您的任何要求均会被驳回。与客户进行法语沟通，需要礼貌、专业和态度良好的语言及表述。
退货
根据当前法律要求，买方从 收货起14天内可以要求退货，买方无需提供退货动机也无需承担任何经济赔偿。产品可以被使用和打开。如果卖家在收到任何形式的警告后15天内没有履行其义务，Fnac管理层可以终止此合作协议。如果此行为重复，合作协议将立即终止。
推广策略
Fnac 采取了多种推广策略，包括邮件营销、条幅广告、产品首页推荐、SEO&SEM、社交网络推广等方式。
了解受众
根据数据分析，Fnac 的主要用户群年龄层为 35-49 岁，其中女性消费者占比较高。了解你的受众特点，有助于制定更有效的运营策略。
警告调整
如果您的运营质量考核指标低于最低要求标准，您将在平台店铺被关闭前有两周的时间接受警告调整。为避免被投诉，建议您的发货时间不要超过 5 到 7 天。
NPS（净推荐值）
为了解客户对服务的满意度，FNAC使� �净推荐值NPS绩效指标 。每个店铺每周都会产生一个净推荐值，通过此指标来监控每个店铺的质量绩效。FNAC会随机抽取20%的客户来做质量调查，用以计算此指标，通过此指标来监控店铺的质量绩效。推荐（绿色）帮助您或得到更多的客户，不推荐（红色）会导致您失去客户。您的平均得分需要高于 402。
上新规则
打击欺诈和假冒伪劣产品
您承诺仅销售您有权销售的产品。严格禁止在网上商城销售假冒产 品。如果出现假冒产品，订单会被立即赔偿，您的店铺会随即被彻底关闭。欺诈的惩罚措施与上述一致。
避免侵权
如果您的产品是非原厂产品，只是适配于某品牌产品，请一定在产品标题中写 marque générique, 并在上新表格中的constructeur栏目填写Générique。严禁把二手或者翻新产品当新产品出售。
发票请务必添加订单发票
您需要在包裹内放入打印的发票并在订单上添加相应信息。发票索求是客户投诉的一个重要原因。
严禁添加外部链接
严禁在消息窗口添加任何外部链接。
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