原文标题：想与消费者互动却不知道正确规则？快来学习如何正确使用亚马逊Message服务
亚马逊Message是一种加密服务，可让你与买家交流。这是改善客户体验的好方法。但是当谈到如何回复消息时，并不是每个卖家都知道该怎么做。由于亚马逊对客户沟通准则非常严格，因此你需要了解的有关Mesage服务的所有信息。
1. 为什么阅读亚马逊Message很重要？
亚马逊Message服务是一种让你的客户与你联系的简单且加密的方式，买家可以通过亚马逊分配的加密别名与你联系，并将消息发送给你。你可以通过以下两个区域之一� �收这些消息：你的亚马逊关联电子邮件帐户或亚马逊卖家中心。
根据亚马逊的卖家指南："站内Message是在亚马逊上与买家沟通的唯一被认可的方式。"亚马逊严格控制卖家如何联系客户。因此，需要不停提醒自己以避免违反"服务条款"。
2. 使用亚马逊Message对卖家有什么好处？
a. 它保留所有面向客户的通信的每个订单记录；
b. 在客户对你不利的情况下，你拥有更高的安全性；
c. 你可以从你的电子邮件地址查看消息；
d. 拥有沟通途径可以减少产品索赔和争议的机会；
e. 你可以通过直接消息指导买家如何使用你的产品；
f. 与客户直接沟通是建立品牌忠诚度的好方法；
亚马逊的卖家消� ��系统支持以下电子邮件系统：
a. Microsoft Outlook、Live 和 Hotmail
b. 谷歌邮箱
c. 雅虎
d. 几乎所有主要的电子邮件系统
你可以选择使用企业或个人电子邮件地址。
3.我应该如何回复亚马逊Message？
a. 点击"订单"按钮；
b. 选择"管理订单"；
c. 找到有关你的目标买家的订单；
d. 选择联系原因；
e. 填写你的邮件内容；
f. 点击"发送"；
在这种情况下，亚马逊将允许你从你的企业电子邮件地址向他们发送电子邮件。你可以从消息发送页面联系加密的电子邮件并将其粘贴到发送字段中。
在这种情况下，你无法� �过使用未注册的电子邮件来规避亚马逊的流程，因为电子邮件将发送至@marketplace.amazon.com的地址。亚马逊可以继续跟踪发往此地址的电子邮件，因为它们是在你的卖家中心资料下生成的。如果你使用与你的亚马逊帐户无关的企业电子邮件，亚马逊将退回该邮件。
我什么时候可以就订单联系客户？
亚马逊允许你在客户联系你时使用这种通信方式。但是，如果你需要与客户沟通来完成订单，你可以联系客户。你可以联系他们的情况包括解决订单问题、请求地址信息、发送发票和安排大件产品的交付。亚马逊允许你在下单后的30天内保持这种联系。30 天过后，消息服务将关闭。
哪些情况下不允许我联系客户？
使用此消息服务时，你不得发送以下消息：
a. 请求积极的客户反馈� �特别是如果已经提出请求）；
b. 订单、发货、交货和退款确认。亚马逊通过其自动化系统处理这些确认；
c. 感谢客户订购的消息；
d. 任何包含外部链接的消息（除非需要完成订单）；
e. 外部电子邮件地址、电话号码或社交媒体链接；
f. 询问客户取消订单的原因；
在从你的电子邮件向客户发送电子邮件之前，你还应该确保它们不包含以下问题：
a. 语法问题和拼写错误；
b. 表情符号；
c. GIF（动画图像）；
d. 任何特殊的字体样式；
e. 任何有过多换行的情况；
f. 过大的图像；
如何确定你是否有权联系客户
"管理订单"页面是一种简单的 方式来判断你何时有权联系你的客户。如果你看到"联系买家"按钮可用，则表示系统允许你联系。
4. 如果亚马逊买家屏蔽消息怎么办？
亚马逊的买家与卖家消息服务不保证你一定可以联系到买家。一些买家会阻止来自亚马逊消息服务的所有内容。但是，你可以通过将消息标记[Important]来避免这一问题。
如何向你的买家发送重要信息
重要信息是完成订单必须沟通的信息。亚马逊定义的重要紧急消息包含词语"[Important]"。不要忘记包括括号！如果你收到退回消息，你就会知道被买家拒收了。但是，主题行中包含 [Important] 的电子邮件可以避免这一问题。
重要信息例如以下内容：
a. 你需要安排交货，因为你自己处理大件货物的物流� �付；
b. 该产品是定制的，你需要问客户几个问题以进行收尾工作；
c. 收货地址显示无效，你要确认信息准确无误；
注意：在没有重要信息的情况下使用重要信息标签将有可能导致被暂停销售权限。
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