中菲客服合力运营，助力澳洲在线购物平台提高购物体验

尽管疫情期间，许多国家取消了签证和移民计划，但海外华人移民和留学生仍然有很多。虽然身处异国他乡，但华人对于家乡的柴米油盐酱醋茶需求依然强烈，因此，在海外能够购买到品质优良且服务水平与国内京东、天猫等平台相媲美的中国特产，无疑是一件暖心的事情。

以澳大利亚华人市场为例，其华人消费市场潜力巨大，它是全球前十大华人人口聚集地之一，华人人数大约为120万，华人超市数量也达到了40+，这说明在澳洲在线购物平台具有重要的发展前景。

选择Callnovo中菲双场地运营方案的一家澳洲线上购物APP--Beyondshop购物平台，他们App在售产品非常多样化，涵盖生鲜、粮油副食、传统茶叶、传统滋补品、中式腌制食品、优选零食、甜品烘焙、美妆护肤、本地美食、家居日用、电子用品、母婴亲子、教育、旅游等近十多个品类近万件商品。通过后台大数据分享，约70%是华人，其他的受众是一些其他族裔的群体喜欢中国特色产品，但共同点是：年轻消费者居多。

在线购物派送到家不止快捷，还有贴心服务

一个成功的在线购物平台必须全面关注客户体验，平台除了可支持24小时内配送到家的服务之外，为了确保年轻消费者在购物过程中获得满意的服务，希望尽早搭建既可以服务华人客户，也能覆盖其他当地语种族裔的多渠道客服体系，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的帮助。在澳洲，像在生鲜食品、日用品类以及电子用品等产品的实际购物旅程中，平台会遇到各种各样的来电或者在线咨询，主要服务场景和客服的响应渠道如列表展示：

1、有专业的客服人员提供快速、准确的解决方案，帮助他们解决订单问题、退换货处理等，这是因为年轻人更加注重效率和便利，他们不希望花费太多的时间来处理问题。因此，他们需要一个能够提供快速、准确的解决方案的客服团队，以便他们能够更快地解决问题，继续他们的购物体验。从上述表格中，原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1210872.html

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