Replica Watches: 遭遇产品质量投诉如何一招化解

2022-01-28

质量是产品的命脉，我们都知道应该要花大力气在品质把控上。

但作为产品开发、店铺运营一手抓的新手小卖，总是容易对品控有疏漏。人说七分靠选品，三分靠运营。我更愿意把4分精力给选品，3分精力给运营，3分精力给品控。

是的，为品控单独留出3分精力，它值得。

Review评分4.8分的产品，比4.7分的产品转化率要高不止一个台阶。因为4.8分时，listing显示的是5星，而4.7星仅显示4.5颗星。同样的产品，如果你是买家，你怎么选择？而比竞争对手多出0.1分，其实说难不难，说简单也真不简单。

品控如何做？遇到已经流入市场的问题产品，我们怎么做，才能让损失最小化？通过我个人的一个案例，从下面几个方面探讨下。

一、创业初期遇到品质投诉
二、临时对策，我是如何处理的

三、原因分析

四、品控如何做

创业初期遇到品质投诉

这是一个小编的真实案例。经历问题不羞耻，不能对问题进行复盘，以避免下一次同样问题再发生才是羞耻。

产品是其中一个店铺的主力产品，日出也有50单以上了。

当时对产品进行了造型升级。升级产品上架一个月后，开始隔几天收到同样问题的差评，就是收到的产品分裂了（部件和部件之间散开了）。当时收到邮件，人也给整分裂了。

还好产品的评论数比较多，暂时的几个差评还没有把表面的评分拉低。但如果差评持续下去，无疑这个产品就会退出历史的舞台，或者被夺取舞台的C位。

仓库的库存还有几千个，怎么办？

临时对策，我是如何处理的

考虑方案

1.库存移除出去海外仓进行检查，并重新贴标

这样的成本会很巨大。发生问题的产品价值不高，弃置都会比移仓换标损失更小。方案Pass。

2.给客户发邮件

给已购买的客户发站内信，挨个询问产品是否收到，使用起来有没有什么问题。

当时正好得到一款站内信群发软件的试用权，赶紧用了起来。发邮件的对象为，下单满两天到两个个星期的客户。

邮件的说辞大致如下：

Sample

亲爱的客户

感谢光顾我们的店铺并采购了某某款商品。

不知您对我们的产品是否满意？

如果您喜欢它，您可以分享给您的朋友或.............

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